カスタマーサポート/カスタマーサクセス（以下、CS）領域において、人手不足は深刻な問題です。そのため、顧客のサポートが充分でなく、顧客の不満ばかりか、サポートをする側のストレスも生むという、ネガティブなサイクルに陥りやすくなっています。 問題を解決したくても、コストや運用面など、さまざまな障壁が存在します。さらに、継続課金サービスの増加に伴い、CSの重要性は、年々高まっているのです。そこで、こうした課題を解決するべく、CSの現場で使えるAI「KARAKURI」をリリースしました。