KARAKURI chatbotでは、チャットボットに寄せられる質問データをリアルタイムに解析する基盤を設けております。

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オプション機能にはなりますが、トレンドアラートという機能をオンにしていただくと、特定のキーワードを含む質問や、AIが似たような質問と判定した質問が急増しているケース等にアラート（メール、Slack、teamsなどの特定のチャネルにプッシュ通知を送る）を上げることが可能になります！

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トレンドアラート機能を通じて、クレームの察知が可能で、クレームのとどまらず、​顧客の声であるVoC（Voice of Customer）の変化をキャッチ​することができます！