​「現場運営の経験（ノウハウ）」×「テクノロジー」​で、カスタマーサポートの現場の目標達成に必ず貢献し、正答率は向上させていきます。

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チャットボットでは特に事前の会話設計が非常に重要です。

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​（１）チャットボットで自己解決可能なものはシンプルにわかりやすくなっているか？​

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​（２）チャットボットで自家解決不可能なものは不快感を与えずにスムーズに有人の窓口へバトンタッチされていくのか？​

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このような視点での会話設計が必須です。

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会話が出来上がったら、​適切な質・量の教師データ（質問のパターン）をセットして自然言語の認識性能を向上​させ、正答率を上げてきます。