# 回答ではなく、解決に導くチャットボットオプション「KARAKURI skills」 ## 目次 1. はじめに 2. KARAKURI skillsとは？ 3. KARAKURI skillsで実現できること 4. 動作カスタマイズの分類 5. KARAKURI skills活用事例集 ## 1. はじめに - チャットボットに「商品を返品したい」と聞いた時、理想的な回答とは？ - 現在のチャットボットは多くが「ご案内」止まりであり、手続きはユーザーに任せる。 - KARAKURI skillsは、ユーザーが望む理想的な回答を実現する。 ## 2. KARAKURI skillsとは？ - KARAKURI skillsは、単なるQ&Aのご案内にとどまらず、解決に導くチャットボットオプション。 - 不特定多数へのご案内だけでなく、個別具体的な対応が可能。 - チャットボット上で手続き完了ができるため、オペレーター対応を減らし、本当に人が対応すべき問い合わせに集中できる。 ## 3. KARAKURI skillsで実現できること - チャットの見た目（画面表示）と動作（処理）のカスタマイズが可能。 - 見た目のカスタマイズ：スタイル、表示要素（ボタン、フォームなど） - 動作のカスタマイズ：表示系skills、収集系skills、更新系skills、制御系skills ## 4. 動作カスタマイズの分類 - **表示系skills**: カスタマイズした形式で情報を表示。例：予約内容の確認、購入履歴など。 - **更新系skills**: チャットボット上で手続きを完了させる。例：返品手続き、パスワード再発行など。 - **収集系skills**: フォームを表示し情報を収集する。例：個人認証、担当者振り分け。 - **制御系skills**: 条件により表示する回答やフロー、外部サイトへの遷移などを制御する。 ## 5. KARAKURI skills活用事例集 ### アソビュー株式会社 - 自動化対象の問い合わせ：予約情報の確認、パスワード再設定メールの自動送付 - 結果：お電話での問い合わせ34％減、メールでのお問い合わせ42％減 ### プレミアムウォーター株式会社 - 自動化対象の問い合わせ：配送日時変更、追加注文 - 結果：全体の入電数が20％削減 ### 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） - 自動化対象の問い合わせ：有人チャット対応、インターネット通話開始前のデータ連携 - 結果：平均処理時間の短縮、NPS向上とコスト削減 ## まとめ - KARAKURI skillsは、生成AIを活用したチャットボットの強化オプション。 - 不特定多数へのご案内にとどまらず、個別具体的な対応を自動化することで、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を向上させる。 - よくあるコンタクトリーズンには生成AIと定型AIを組み合わせた対応が最適。 **お問い合わせはこちら** [karakuri.ai](https://karakuri.ai/contact/)