KARAKURI Knowledge Generator（KKG）の機能について 生成AIでFAQの作成・更新を大幅に効率化 KARAKURI Knowledge Generator このサービスは こんな課題を感じている方向けです ・Q&A作成の時間が取れない ・Q&Aの運用に膨大なコストがかかっている ・読まれていても解決しないQ&Aが多い ・Q&Aのメンテナンスが滞っている ・Q&A不足で自己解決ソリューションに取り組めていない KARAKURI Knowledge Generatorとは KARAKURI Knowledge GeneratorとはQ&Aの運用支援ツールです。Q&Aの作成・改善を支援することで、作成コストの低減と、最新化・最適化による顧客体験の向上をサポートします。 KARAKURI Knowledge Generatorが ご提供する3つの価値 1.工数削減 Q&A作成にかかる時間や手間を40%程度削減できます。 2. タスク推進 今までできなかったQ&A作成の最初の一歩を支援し、時間の早出とタスクの進捗を加速させます。 3. 顧客視点の獲得 事業者側ではなく、ユーザー視点やニーズに基づいた質問の視点獲得を支援します。 他社サービスとの違い KKGはGPT-4と自社開発の独自AIを組み合わせることで、類似サービスの中でも最高精度を誇ります。 また、アウトプットに要する時間は最も短く、唯一FAQの出力も可能です。 KKGの成果事例 ー 明治安田生命、Q&Aコンテンツの作成業務を約40％省略化 ー 当社では２０２０年からカラクリのＡＩ検索技術を活用した、実務に関するＱ＆Ａの検索システムを社内に展開しておりますが、Ｑ＆Ａのメンテナンスについては手作業で行なっています。今回、カラクリの生成ＡＩの技術を活用し、マニュアル等からＱ＆Ａを自動作成するシステムを開発し、これによりＱ＆Ａのメンテナンスにかかる作業時間を約４０％削減できる見込みです。また、人では拾いきれないＱ＆Ａを作成できるという効果も想定しています。 出典：明治安田生命保険相互会社（2024年1月22日）生成ＡＩを活用した社内業務の効率化・高度化の取組開始について （https://www.meijiyasuda.co.jp/profile/news/release/2023/pdf/20240122\_01.pdf） データの安全性とプライバシー保護 データは学習目的で使用されません Microsoft Azure OpenAI Serviceを活用するため、データが学習に利用されることはありません。 個人情報のマスキング機能があります 問い合わせログは、送信前にマスキング処理が施されるため、個人情報がMicrosoft Azureに直接送信されるリスクを軽減できます。 ただし、注意点として、マスキング機能を使用しても、情報の送信を100％防ぐことはできません。 また、マスキング機能は必要のない情報までマスキングしてしまうことがあり、これにより投入データの質が低下する可能性があります。ただし、アウトプットの品質が低下しないよう、できる限り調整を行います。